FAQ/よくあるご質問
FAQ/よくあるご質問
注文・購入について
- オンラインショップでの注文方法は？
- ご注文手順に関して詳しくはこちら からご確認ください。
- 電話注文はできますか？
-
オンラインショップカスタマーサポートにてお電話でのご注文も承っております。
【MiMCカスタマーサポート】
Tel：03-6455-5165
※受付時間 : 10:00～17:00（土日祝日を除く）
下記内容をご確認のうえ、ご注文ください
・お電話でのご注文の場合は、お支払い方法が「代金引換」のみとなりますため、代引き手数料を頂戴いたします。
・なお、オンラインショップでご案内しているポイントやクーポンなどのサービス・特典はご利用いただけません。 - 注文が完了したか確認したい
- オンラインショップ会員登録済みのお客様は、ログイン後のマイページ「購入履歴」よりご確認いただけます。
- 会員登録メール/注文完了/発送完了メールが届かない
-
オンラインショップの会員登録メール/注文完了/発送完了メールは、「info@mimc.co.jp」のメールアドレスより自動送信にてお送りしております。
メールが届いていない場合には以下のような原因が考えられますのでご確認ください。
■メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
■ 迷惑メールに振り分けられている場合
フリーメール（yahooメール、Gmail、hotmailなど）をお使いの場合やご利用のセキュリティソフトによっては、自動送信メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられてしまうことがあります。
設定をご確認いただきますか、メールソフトの提供元へお問い合わせください。
■迷惑メール機能によって受信設定をされている場合
携帯電話のメールをご利用のお客様で、ドメイン指定をされている場合、また端末によっては、初期設定でPCからのメールが「すべて受信拒否」となっている場合がございますので、あらかじめ「@mimc.co.jp」のメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
■メールサーバーの容量が一杯になっている
メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。
ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。
※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメール提供元などにお問い合わせください。
■記号で始まる、または記号が連続するメールアドレスをお使いの場合
お客様のメールアドレスが下記に当てはまる場合、システムエラーが発生することがございます。
・メールアドレスの最初の文字が、英数字以外の場合
・＠の直前の文字が、英数字以外の場合
・.（ドット）、_（アンダースコア）が2つ以上連続している場合
上記に該当するメールアドレスへは「RFC」というインターネットにかかわるルールにより、自動送信メールをお届けすることが叶いませんので、他のメールアドレスでの登録をご検討ください。
再送信をご希望の場合には、お客様のお名前と正しいメールアドレスをご明記のうえ、メールが届いていない旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。
▶カスタマーサポートへのお問い合わせは こちら - 注文確定後、注文内容の変更や支払方法の変更をすることはできますか？
- 注文確定後の商品変更や追加、支払方法の変更、クーポン・ポイント利用はできません。 お手数ですが、一度キャンセルしていただき再注文をお願いします。
- 注文確定後、注文をキャンセルすることはできますか？
-
オンラインショップにて会員登録されている場合、出荷準備前まではマイページの「購入履歴」よりお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
該当のオーダーIDをクリックし「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
※「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、発送手続きに入っており一切キャンセルはできません。
また、キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。 - 領収書を発行してもらえますか？
-
代金引換の場合：代金引換時の受領書が領収書となります。
クレジットカード、Amazon Pay決済の場合：ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が正式な領収書となります。
ご利用明細書の取得方法は、クレジットカード会社までご相談くださいますようお願いいたします。
2022年10月3日（月）10:00～のご注文分より、オンラインショップ会員様はマイページの購入履歴から領収書の発行が可能となりました。
▶マイページはこちら
マイページ＞お買い物情報＞購入履歴にて印刷したいオーダーIDをクリックしてください。
「領収書印刷」項目が表示されます。領収書宛名・領収書但書にご希望の宛名・但書をご入力後、最後に「発行する」を押下してください。
宛名・但書にご入力がない場合はブランクで印刷されます。
※2022年10月3日（月）9:59までの注文分はマイページから印刷できません。
※MiMC公式オンラインショップの会員様限定サービスとなります。
※パソコンのみご利用いただけます。スマートフォンではご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
※領収書の再発行をご希望の場合は、「発行する」ボタンを再度押してください。領収書には「再発行」の文字が印字されます。
一度発行ボタンを押すと、印刷されなかった場合でも、2回目以降は「再発行」の文字が印字されます。
再発行される場合、宛名・但書は初回印刷時と同様の内容で印刷されます。 - 予約をすることはできますか？
- 数量限定商品や、シーズンごとの新商品、クリスマスコフレや福袋などの特別商品につきましては発売日前にご予約を承ることがございます。
ご予約に関する最新情報は、メルマガや、公式オンラインショップにて随時ご案内しております。
▶最新情報のご案内はこちら
▶メルマガの登録はこちら
※ご予約特典についてや、発送予定日、キャンセルの可否等の条件に関しましては、各商品ページに記載がございます。
かならずご確認の上、お申し込みいただきますようお願いいたします。
※ご予約商品とその他の商品もを一緒にご注文いただいた場合は、同梱にて発送いたします。お急ぎの場合は別途ご注文いただきますようお願いいたします。
お届けについて
- 配送会社はどこですか？
- 国内配送はヤマト運輸、海外配送はEMSでのお届けとなります。
- 送料はかかりますか？
-
1回のご注文金額が5,000円（税込）以上の場合は、送料が無料となります。
ご注文金額が5,000円（税込）に満たない場合は、全国一律550円（税込）をお客様にご負担いただきます。
海外発送につきましては、発送手数料として別途「1,100円（税込）」を頂戴しております。
※2022年12月1日（木）9:00ご注文分より、海外発送につきましては送料＋発送手数料として、一律4,400円（税込）を頂戴いたします。 - 発送日はいつですか？
-
通常、平日朝8:59までのご注文は当日発送を行っております。
平日朝9：00以降および、土日・祝日のご注文は翌営業日に出荷いたします。
※キャンペーンや連休等によりご注文が集中した場合など、やむをえず通常よりも発送にお時間をいただく場合がございます。
またご注文内容・ご住所などに不備があった場合、ご予約商品を含むご注文など当日発送をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。 - 日時指定はできますか？
-
ご注文手続きの際の、「配送希望日時指定」に表示される範囲から、ご希望の配送日・時間帯をご選択ください。
表示される日にちよりも早い配送日をご希望の場合は「最短」をご選択のうえ、メールに記載の送り状番号を元に配送業者へ直接配送日指定をお願いいたします。
時間帯は以下よりご指定いただけます。
午前中
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時
※ご注文が集中した場合、在庫状況や天候・お届け地域によっては、ご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※交通事情や配送業者の都合によりお届け日時が変動する場合がございます。 - 注文確定後、お届け日時の変更はできますか？
-
ご注文確定後の変更は出来かねます。
配送に関するお問い合わせは、「出荷完了メール」に記載の送り状番号をご確認のうえ、各配送会社まで直接お問い合わせください。配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。 - 注文商品の配送状況を知りたい
-
■注文履歴より確認
ログイン後、マイページの「注文履歴」より送り状番号をクリックしていただくとお荷物の配送状況をご確認いただけます。
■出荷完了メールより確認
ご注文商品の発送後、ご登録メールアドレス宛てにお送りする「出荷完了メール」に記載のお問い合わせ番号をご確認頂き、ヤマト運輸WEBサイト「荷物のお問い合わせ」よりご確認ください。
▶荷物お問い合わせ先はこちら - どんな形で届きますか？
-
環境面への配慮からテープを使用せず切り込み部分（ミシン目）からのみ開封いただく仕様の組み立て式の梱包箱を使用しております。
メール便等でのお届けは承っておりませんのでご了承ください。 - ギフト包装(ラッピング)はできますか？
-
誠に申し訳ございませんが、オンラインショップでは、ギフト包装(ラッピング)、メッセージカード等のサービスは承っておりません。
よろしければ、お客様ご自身でラッピングしていただけるショッピングバッグ（有料）のご用意がございますのでご検討ください。
ショッピングバッグサイズ：高さ20cm×幅16cm×奥行き8cm
（例：ミネラルリキッドリーファンデーション（リフィル＆ケース）と、化粧水２本が入ります）
▶ショッピングバッグはこちら - 海外配送できますか？
-
オンラインショップでは、海外発送をご希望の場合、「EMS」にてお届けが可能です。
※配送先の地域によっては承ることができない場合がございます。また、配送日指定はいただけません。
■ For international shipping
You can register as a new customer and order at MiMC online store.
We ship by EMS for international shipping.
＜送料について＞
海外発送手数料として、別途「1,100円（税込）」を頂戴しております。
※お送りする地域によって、国際送料が高額になってしまう場合には、個別にご相談させていただく場合がございます。
※2022年12月1日（木）9:00ご注文分より、海外発送につきましては送料＋発送手数料として、一律4,400円（税込）を頂戴いたします。
＜Shipping arrangement fee＞
We are able to ship to international addresses. International Shipping Arrangement Fee is 1,000yen ＋ tax.
※From December 1, 2022, the International Shipping Arrangement Fee will be changed to 4,400 yen ＋ tax.
＜ご住所の入力方法について＞
システムの都合上、郵便番号は「000-0000」
都道府県名はプルダウンより「海外」を選択してください。
＜How to enter your shipping address＞
To register,we would like you to fill out 000 0000 for Zipcode.
And choose "overseas"which is the bottom of the list.
＜お支払い方法について＞
お支払い方法は、クレジットカードのみとなります。
ご注文のタイミングと、クレジットカード決済をさせていただくタイミングは 異なります。
外国為替でご注文の場合、為替レートの変動により金額に 差額が生じる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
＜その他お届けにかかる手数料などについて＞
海外への配送につきましては、輸入税、関税、その他手数料が課せられる場合がございます。
その際の費用に関しましては、ご注文者様負担となります。
返品時には、通関時に関税、通関手数料等が発生する場合があります。
返品により追加のご負担が生じる場合もございますので、あらかじめご注意ください。
なお、当サイトでは免税対応が出来かねますのであらかじめご了承くださいませ。
＜About payment＞
Credit card payment only,
＜Please note before you order＞
You may be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. Additional charges for customs clearance must be borne by you.
Return and cancellation may be subject to import duties and taxes.You may owe additional charge if so.
Pleas note consumption taxes exemption won't apply in this site. - 登録住所以外のお届け先を登録したい
- ログイン後、マイページの「アドレス帳の新規登録」より配送先の情報を登録いただけます。
- 注文商品を複数箇所にわけて届けてほしい
-
一回のご注文でお届け先は一カ所のみのご指定とさせていただいております。
一度に複数のお届け先はご指定できかねますので、ご了承ください。
ギフト配送の場合、ご注文いただいたすべての商品（サンプルや特典を含む）をまとめて配送いたします。
お支払いについて
- どのような支払方法がありますか？
- 代金引換払い、クレジットカード、Amazon Pay決済、PayPay決済よりお選びいただけます。
- 代金引換払いについて
-
配送会社 ： ヤマト運輸代金引換宅配便
代金引換払いをご利用のお客様は商品受け取り時に、代金を配送会社へお支払いください。
※代金引換のお支払いは現金のみとます。
※1回のご注文につき、お支払いの合計金額が110,000円（税込）を超える場合、代金引換払いではご注文いただけません。
110,000円には、配送料、お支払い手数料を含みます。
※受取拒否をされた場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
代引き手数料はご購入金額によって異なります。
ご購入金額（税込) / 代引手数料（税込）
10,000円未満 / 330円
10,000円以上30,000円未満 / 440円
30,000円以上 / 660円 - クレジットカード決済について
-
ご利用頂けるカードは「VISA」「マスター」「JCB」「ダイナースクラブ」「アメリカンエクスプレス」となっております。
※お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
※お支払い金額が110,000円（税込）を超える場合は、不正利用防止の対策を強化するため、クレジットカードのご利用ができません。
※締め日・引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社により異なります。各クレジットカード会社様にてご確認ください。
※3Dセキュア本人認証サービスを導入しており、3Dセキュア非対応でのカード決済はご利用いただけません。
お手持ちのクレジットカード会社の3Dセキュア対応可否については各クレジットカード会社までお問い合わせください。 - Amazon Payについて
-
Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払ができるサービスです。
MiMCオンラインショップでご登録済みの方も決済方法としてご利用いただけます。
会員登録をせずにご購入の際はAmazonアカウントにてログイン・決済ができます。
※Amazonポイント付与/ご使用はできません。
※MiMCの会員サービス(ポイント・クーポン等)のご利用にはMiMCオンラインショップの会員登録およびログインが必要です。
※Amazonアカウントにてログインされた場合、Amazon Pay以外のお支払方法は選択できません。
※Amazonアカウントでのご注文後は配送先・お支払方法の変更はできません。
※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
▶Amazon Payについて詳しくは こちら - Amazon Payの利用手順を教えてほしい
- ▶Amazon Payご利用手順に関して詳しくはこちら
- PayPayについて
-
PayPay（残高）・PayPay（クレジット）・併用払いでお支払いいただけます。
クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、スムーズにお買い物できます。
※PayPay決済でのご注文の場合、ご注文後に商品変更や追加はお受けできません。
※PayPay決済時にエラー等で決済失敗した場合は、システム上再度決済していただくことができません。改めてご注文ください。
※お支払いが完了し、しばらくすると自動で弊社のサービスへ戻ります。戻る前にページを閉じると決済処理に通常よりもお時間がかかる場合や、決済が失敗する可能性がございます。
※PayPayでのお支払いは、1回あたり110,000円（税込）未満となります。
※パソコンでのご利用には、PayPayのアカウント／パスワードが必要です。
※PayPay決済を失敗された場合、使用ポイント・クーポンは自動で返還されますが、お時間がかかる場合がございます。
▶PayPay決済について詳しくはこちら （PayPay株式会社のサイトへ移ります) - 予約商品をクレジットカードで購入する場合、決済のタイミングはいつですか？
-
オンラインショップにてご予約商品をクレジットカードにてご注文いただいた場合、ご注文時にカード会社への承認を取らせていただきますが、実際の決済につきましては商品の出荷日となります。
引き落とし日につきましてはカード会社の締め日によって異なりますため、お手数ですが、ご利用のカード会社様までお問い合わせください。
なお、デビットカードの場合をご利用の場合、ご注文時に請求金額を確保させていただくためお客様よりご確認いただいた際、ご注文日が引き落とし日のように見えますが、実際にご請求が確定されるのは出荷日となります。 - クレジットカード情報を保存したくないのですが、どうしたらいいですか？
- クレジットカード情報を保存せずにお買い物をされたい場合には、ご注文画面にてお支払い情報のクレジットカード情報をご入力いただく際、 「入力したクレジットカードを次回以降利用する」のチェックをはずして ご注文手続きをお願いいたします。
- 登録したクレジットカード情報の削除方法は？
- ログイン後のマイページ内、「クレジットカード情報確認」より現在ご登録中のカードをご確認ください。ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力の上、「削除する」ボタンにてご自身でお手続きをお願いいたします。
- クレジットカード決済をするとエラーになってしまいます
-
クレジット決済の際のエラーに関しましては、いくつかの原因が考えられます。
■カード番号 および カード名義は、正しく、半角英数字で入力されてますか？
カード番号 および カード名義が全角になっている場合や、スペース（空白）、ハイフン（-）などの、半角英数字以外は入り込んでいる場合、エラーが表示されます。
■有効期限は正しく選択いただいてますか？
有効期限が切れているクレジットカードで、決済をすることはできません。
また、通常、有効期限は「月/年」の順で表示されています。
たとえば、有効期限が「07/22」と記載されている場合、「2022年」「7月」をご選択ください。
■セキュリティコードは正しく入力していますか？
セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面に印刷されている3桁（または4桁）の数字でございます。
■ブラウザの「戻る」「進む」や「更新」を押していませんか？
決済画面に表示されているボタン以外の操作にてブラウザの「戻る」「進む」や「更新」、スマホでスワイプして前画面に戻るなどの操作をおこなわれますと、 エラーコードが表示される可能性がございます。
■3Dセキュア「本人認証画面」へ移行する際の通信トラブル等
MiMC公式オンラインショップでは、お客様に安心してお買い物をしていただく為に、クレジットカード発行会社と連携したご本人様認証サービス「3Dセキュア」を 導入しております。
※「3Dセキュア」とは事前にクレジットカード発行会社で登録したパスワードを入力しないと、ネットショッピングができなくなる、情報漏洩防止のための仕組みです。
■その他
クレジットカード情報をご入力いただき、「決定する」ボタンを押していただいた後にエラーが発生する場合、「MiMC公式オンラインショップ」から「 クレジットカード発行会社側の 本人認証画面」へ移り変わる際に、なにかしらのトラブルが発生している可能性がございます。
誠に申し訳ございませんが、上記に該当する場合、カスタマーサポートではお調べできません。
お手数ですが、ご利用のクレジットカード発行会社までお問い合わせください。 - 3Dセキュア(本人認証サービス)とは？
-
MiMC公式オンラインショップでは、お客様に安心してクレジットカード決済をご利用いただくために「3Dセキュア」を導入しており、3Dセキュア非対応でのカード決済はご利用いただけません。
3Dセキュアとは、オンラインショッピングにおいて、クレジットカード決済時の第三者によるカードの不正利用(なりすまし)防止を目的とした、 無料で登録できる「本人認証サービス」です。
ご利用されているクレジットカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得することで、クレジットカードをご利用の際、 パスワードを入力しないとクレジットカード決済ができなくなる仕組みです。
パスワードは、クレジットカード発行会社へ直接送信される仕組みとなっており、ハッキングなどによる情報漏洩の心配がございません。
【3Dセキュアへのご登録方法】
(1)ご利用のカードの右下のカードブランドロゴ（VISA・JCB・Mastercard等）を確認する。
(2）各カードブランドの「加盟店カード発行会社一覧」を見て、お持ちのカードを発行している会社が3Dセキュアに対応しているかどうかを確認する。
※サイト下の「セキュリティ」より加盟店カード発行会社一覧がご確認いただけます。
(3)カード発行会社のホームページより、3Dセキュアに登録し、パスワードを取得する。
【3Dセキュアでのクレジットカード決済手順】
「クレジットカード決済」をお選びいただき、必要な情報をご入力いただきましたら、「決定する」ボタンをクリックしてください。
3Dセキュアに対応したクレジットカードでお支払方法を確定すると、「本人認証画面」が表示されます。
「パスワード」を入力し、「送信」をクリックしてください。
「注文完了」の画面が表示されたら、決済完了となります。
※お持ちのカードが3Dセキュア対応否かはご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。
※パスワードや、ご利用方法などに関しては、ご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。 - クレジットカードに、二重で請求がきているようなのですがなぜですか？
-
下記に該当する場合、一時的にご請求が重複することがございますが、初めのご請求は、後日必ず取り消されますのでご安心ください。
・ご注文内容に変更があった
・一部商品が返金となった
反映のタイミングにつきましては、お客様の大切な個人情報を含むため、当店にてお調べできません。お手数ですが、お客様ご自身でクレジットカード発行会社へお問い合わせください。 - 注文をキャンセル・返品したのに、クレジットカードの請求がありました
-
クレジットカードの締め日によっては、一度ご返品前の金額にてお引き落としがかかった後、翌月以降に差額分が相殺される場合がございます。
また、デビットカードやプリペイドカード等、即時お引き落としがかかるクレジットカードをご利用の場合には、当社にて請求のお取り消しをさせていただいてから、 クレジットカード発行会社での反映に、お時間がかかることがございます。
反映のタイミングにつきましては、お客様の大切な個人情報を含むため、当店にてお調べできません。
お手数ですが、お客様ご自身でクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
オンラインショップ会員・ログインについて
- 会員登録情報の確認、変更はできますか？
- オンラインショップにご登録いただいているメールアドレスやご住所等の情報は、ログイン後のマイページ「会員情報変更」より確認、変更ができます。
- パスワードを忘れてしまいました
-
パスワードをお忘れの場合は、「パスワード再設定はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。
メールアドレスをお忘れの場合は、「お問い合わせフォーム」より下記の内容をご連絡ください。
(1)ご登録のお名前
(2)ご登録住所
(3)ご登録電話番号
(4)生年月日
パスワードをお忘れの場合＋メールアドレスが変わった場合は、当社でご登録メールアドレスを変更いたしますので、「お問い合わせフォーム」より下記の内容をご連絡ください。
メールアドレス変更後に「パスワード再設定はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。
(1)ご登録のお名前
(2)ご登録電話番号
(3)変更前のご登録メールアドレス
(4)変更後の新しいメールアドレス - ログアウト方法を教えてください。
- マイページ内、上部の「ログアウト」よりお試しください。
- オンラインショップ会員様のお誕生日特典について
-
MiMCオンラインショップにて会員登録および生年月日をご登録いただいたお客様には、オンラインショップで使えるバースデークーポンをお送りしております。
クーポンの発行は毎月1日です。
※お誕生日月の前月25日までに「お誕生日」と「メールマガジン受信」のご登録をいただいたお客様が対象です。
※お誕生日特典内容は予告なく変更になる場合がございます。 - メールマガジンの登録、配信停止はできますか？
-
メールマガジンのご登録、配信停止はこちらからお手続きをお願いします。
また、ログイン後のマイページ「メールニュース」からもお手続きいただけます。
※ポイントの有効期限についてのお知らせ等、お客様の情報に関わる重要なお知らせに関しましては、配信を停止されたお客様にもメールをお送りをさせて いただくことがございます。
※購読停止にされた場合には、クーポン等の配信も停止になりますので、あらかじめご了承ください。 - MiMCからの郵便物を停止したい
-
MiMC公式オンラインショップでは、ご登録いただいております会員様宛に、不定期で新商品発売のご案内、キャンペーンのお知らせ、
オンラインショップクーポン等をダイレクトメール等の郵便物にてお送りさせていただくことがございます。
ダイレクトメール等の郵便物について受け取りたくないという場合には、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
▶お問合せフォームはこちら
なお登録された場所が店舗の場合には、恐れ入りますがご登録店舗へご相談くださいますようお願いいたします。
▶店舗一覧はこちら - 退会（アカウントの削除）方法を教えてください。
-
ログイン後のマイページ「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きをお願いいたします。
※会員を退会された場合には、現在保存されている購入履歴や、お届け先の情報、保有ポイント、クーポンはすべて削除されます。あらかじめご了承ください。
ポイント・クーポンについて
- クーポンを入れ忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
-
マイページの「購入履歴」よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
該当のオーダーIDをクリックし「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
お手数ですが、一度ご注文をキャンセルいただき、クーポンをご利用の上、再注文いただきますようお願いいたします。
※「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、配送準備中／出荷完了のためキャンセルできません。 - ポイントの有効期限を知りたい
-
ポイントの有効期限は最終のポイント付与時から1年間となります。
有効期限内にご購入いただくと、ポイント付与のタイミングでお持ちのポイントの有効期限が1年間延長されます。
※有効期限はマイページ「ポイント履歴」よりご確認いただけます。
※ご注文商品が出荷されたタイミングで、ポイント付与となります。
※最終購入日より、1年間ご購入がない場合は、保有ポイントは自動的にすべて失効となりますのでご注意ください。 - ポイントとクーポンは併用できますか？
-
会員ポイントとクーポンは併用してお使いいただくことが可能です。
併用する場合には、注文金額合計よりクーポン値引きが適用された後にポイント値引きがご利用いただけます。
ポイント、クーポンの使い方に関しましては、下記をご覧ください。
▶ポイントの使い方を教えてください
▶クーポンの使い方を教えてください - ポイントの利用方法を教えてください
-
貯まったポイントは、1ポイント＝1円としてMiMCオンラインショップでのお買い物でお使いいただけます。
ポイントの利用方法はについては、こちらよりご確認いただけます。 - 複数のクーポンを、1回の注文で併用することはできますか？
-
1つのご注文で複数のクーポンを併用することは、システム上の仕様により、できかねます。
是非、クーポンの使用期限をご確認いただきまして、使用期限の短い方をお先にお使いいただければと思います。
クーポンの使い方につきましては下記にてご紹介しております。
▶クーポンの使い方を教えてください
なお、クーポンとポイントの併用は可能です。 - クーポンの利用方法を教えてください
- クーポンの利用方法については、こちらよりご確認いただけます。
- ポイント制度について
-
公式オンラインショップでは会員様にお買い物をよりお楽しみいただけるポイント制度をご用意しております。
送料/手数料を除いた商品金額合計(税込)の2％分のポイントをプレゼントしており、1ポイント1円分としてご利用いただけます。
※ポイントの付与のタイミングについては、商品の出荷完了後となります。
※ご注文キャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。
※ポイントを使ってご購入された商品を返品された場合は、ご利用いただいたポイントを差し引いてご返金し、ご利用のポイントはポイントで返還いたします。
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
-
■商品に不備・配送中の破損があった場合
商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合、迅速に返品交換対応をいたします。また、返品送料／手数料は当社が負担いたします。
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内いたしますので、「お問い合わせメールフォーム」より下記の内容をご記入の上、ご連絡ください。
(1)オーダーID(受注番号)
(2)ご注文者様のお名前
(3)ご登録のお電話番号
(4)商品名
(5)商品の状態（可能な場合は画像も添付してください。）
(6)返品理由
■お客様のご都合による返品
当サイトにてご購入された商品（一部の返品不可商品を除く）に限り、外装箱が未開封の場合、かつご購入後7日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡をいただいた商品のみ承ります。なお、MiMC公式オンラインショップ（電話ご注文も含む）以外でご購入いただいた商品に関しましては、お手数ですが、ご購入先へご連絡ください。
※お客様のご都合による返品の場合、返品送料／振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※お客様のご都合による返品の場合、ご注文時のご利用クーポン・ご利用ポイントの返還はいたしかねます。
※過去に一度返品したことのある商品や過度の返品・交換を繰り返している場合など当社で悪質と判断させていただいた場合には対応をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お客様都合によるご交換は承っておりません。ご返品ののち、ご希望商品は別途ご注文をお願いいたします。
※返品・交換の対象であっても、事前にお問い合わせのない返品・交換は受け付けられませんので、ご注意ください。事前にお問い合わせがなく、商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を返送させていただくか、破棄させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 - 配送業者の保管期間内に注文商品を受け取れず、返送されてしまいました
-
お荷物の保管期間は、原則1週間です。
保管期間を過ぎると当社へ返送され、再発送はいたしかねますので、お早めにお受け取りください。
※返送された場合、ご使用のクーポン・ポイントは返還いたしかねます。
※長期不在・受取辞退による返送が多いお客様は当サイトのご利用を制限させていただく場合がございます。
※ご注文された商品につきましてはお客様の責任により必ずお受け取りいただけますようお願いいたします。
商品について
- メイク落とし（クレンジング）は必要ですか？
-
MiMCのメイクアイテムはすべて石けんなどの軽い洗顔料で落とすことができます。
クレンジング剤は必要ありません。
（マスカラ、リキッドアイライナーはぬるま湯をご使用下さい。） - MiMCはどこの国のブランドですか？
-
MiMCは国産（日本）のブランドです。
日本人女性(アジア人女性も含め）の肌質、肌色、好みを叶えるナチュラルオーガニック製品を作りたいと2007年にスタートいたしました。
▶MiMCについて、詳しくはこちら
- 動物実験は行っていますか？
-
MiMCで使用している原料及び製品では、動物実験を行っておりません。
スキンケア商品、その他商品も同様でございます。
MiMCが使用している原材は、天然に存在する原料のみであるため、新種の有機物原料のように動物実験をする必要がありません。
そのため、MiMC及び原料メーカーも動物実験は行っておりません。
また、今後も行う予定はありませんのでご安心くださいませ。 - MiMCの製品に、入れないと決めている成分はありますか？
-
MiMCは天然素材をできるだけそのまま、まるごと使って製品をつくることにこだわったコスメブランドです。美しく健やかなお肌のために、
成分には特にこだわりがございます。
また、MiMCの製品は【合成着色料、合成香料、合成防腐剤、石油系界面活性剤、紫外線吸収剤、タール系色素、タルク】は不使用です。
肌に刺激や負担を与える成分はナチュラルと言われるものでも配合せず、独自の厳しいガイドラインに従い、「肌にやさしく、効果的」な処方を追求しています。 - ミネラルコスメってなんですか？
-
ミネラルコスメとは「ミネラル＝鉱物」が主成分のコスメのことです。
MiMCではミネラルと天然の植物エキスやオイルなどを組み合わせてコスメを製造しております。
クレンジングいらず、石けんで落とせることが特徴です。 - Veggyブラシ/スポンジのお手入れ方法について教えてください
-
【Veggyブラシのお手入れ方法】
①ボール等にぬるま湯を入れ、石けんを溶かし、石けん水をつくります。
※白く濁ってボールの底が見えなくなる程度とかしてください。
②石けんを取り出し、ブラシを毛の根本まで入れて、左右に振るようにして洗います。
③お湯が茶色く濁り、汚れが落ちていることを確認したら、毛先を手で握ってしぼります。
※毛を引っ張ると傷んでしまうため、ぎゅっと絞るだけにしてください。
④ぬるま湯をきれいなものに替え、ブラシの毛部分を入れて左右に振り、残った石けんを洗い流します。
その後③のようにしぼり、ぬるま湯が濁らなくなるまで、ぬるま湯を取り替えて石けんを洗い流してください。
⑤手でしっかりと絞ったあとに、ティッシュかタオルで包み込むようにして、その上から手でぎゅっと絞ります。
⑥手にブラシをトントンと当てて、毛の中心部の水分を飛ばします。
⑦ティッシュを4つ折りにしてブラシをなでるようにスライドさせます。
※10回を目安に、ティッシュに水分がなくなるまで繰り返してください。
⑧ティッシュかタオルの上にねかせ、一晩乾かしてください。
なお、MiMCのメイクアイテムは、お肌につけた場合にはすべて石けんなどの軽い洗顔料で落とすことができますが、 お肌の構造とは異なるスポンジの繊維に入り込んでしまったミネラルの色素は落ちにくい場合がございます。
固形石鹸や中性洗剤などをお使いいただき、少し高めの温度のお湯(40度前後)で、揉み出すようにして洗っていただくことで、 汚れや色素が落ちやすくなりますのでお試しください。 - クリーミーファンデーションブラシのお手入れ方法について教えてください
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①中性洗剤、もしくは石けんをよく泡立てた泡でやさしくもみ洗いをしてください。
②泡が茶色く濁り、汚れがにじみ出てきたら、ぬるま湯にブラシの毛部分を入れて左右に振り、洗剤や石けんの泡が立たなくなるまで十分にすすぎます。
③手にブラシをトントンと当てて、毛の根本の水分を飛ばします。
④ティッシュを4つ折りにしてブラシの表面をなでるようにスライドさせます。
⑤ティッシュかタオルの上にねかせ、一晩乾かしてください。 - 使用期限（消費期限）はありますか？
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通常、化粧品は、製造後３年以内で変質する商品を除き、使用期限を表示する必要はないとされております。
お手元の商品に関してまして、変な臭いがせず、分離していない、変色していない等、購入時と同じ状態の場合はご使用いただけるかと存じます。
MiMCの商品は天然由来の成分をふんだんに使用しておりますため、開封後すぐに品質が変化することはありませんが、なるべく早く使い切ることをおすすめいたします。 - 商品の保管について
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MiMC製品は合成防腐剤を使用せず、天然成分を多く含んでおりますためなるべく温度変化の激しい場所、高温多湿、直射日光のあたる
場所を避けた冷暗所でのご保管をお願いしております。
冷蔵庫での保管につきましては出し入れの際に温度の高低変化を繰り返してしまうため推奨しておらず、室内のなるべく涼しい場所で ご保管いただき、開封後は、なるべくお早めにお使いください。
なお、化粧水・美容液など水分量の多い製品については、暑い夏場など特に室温が高くなってしまう場合は冷蔵保管も推奨しておりますが、 いずれも開封後3か月以内に使い切っていただければ問題ございません。 - 光毒性について
- MiMC製品では光毒性が懸念される天然香料（精油）の配合についてIFRAスタンダードに則っております。
- 金属アレルギーがあります。製品に金属はつかわれていますか？
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酸化鉄、酸化チタンは、鉄、チタンがもとになっておりますが、それぞれ酸化して性質を変化させたもので純粋な「金属」とは性質が異なります。
たとえば、鉄にアレルギーをお持ちの方も、酸化鉄では問題ないという場合もございます。
ただ、アレルギーに関しましては、お客様お一人お一人、反応するものや反応する度合いが異なり、体調や環境によっても変わってまいります。
ご心配な場合は、各製品ページに記載している全成分をご確認いただき、かかりつけの医師とご相談の上、ご使用をご検討ください。 - ミネラルリキッドリーファンデーションが分離しているように見えます
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ミネラルリキッドリーファンデーションは、美容液成分を溶け込める限界まで配合した、特別な処方でおつくりしております。
そのため、温度変化などにより、美容液成分が透明な液体となって滲み出る可能性がございますが、品質には問題がございません。
透明な美容液部分は、お肌にのせていただくことが可能ですので、色のついた部分と、スポンジや指で混ぜてお使いください。
しかしファンデーションに変色、異臭のような“分離以外”にも変化が見られる場合はファンデーション自体が劣化している可能性が高いため、使用を控えることをおすすめします。 - ミネラルカラーパウダーの内容量が、色によって違うのはなぜですか？
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充填時、内容量につきましては厳格な規定のもとで作業を行っています。
製品の内容量は重量で決定しており、ミネラルパウダーは同じ体積でも軽いものから重いものまで様々あります。
また、ミネラルパウダーの特性として、水分・油分を抱き込む性質がありますので、気温や季節等によって内容量が変わって見えることもあります。
同じ種類のミネラルの場合でも、天然のものなので、粒子1粒1粒の重さはそれぞれ異なっており、 内容量が多く見えたり、少なくみえたりということがあります。 - ミネラルエッセンスモイストの香りは、どのような香りですか？
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ミネラルエッセンスモイストは、香り付けを行っていない商品ですので、天然の原料の香りがいたします。
美しい仕上がりとスキンケア効果を考え植物美容液を配合しておりますため、保湿成分であるオリーブ果実油やインカインチ（プルケネチアボルビリス種子油）など様々な成分が混ざり合ったナッツのような香りを感じられる場合がございます。 - オーガニックオメガチャージのカプセルの色が手に着いてしまったのですが、大丈夫でしょうか。
- 天然成分のカプセルでできているため 保管環境や水分に触れることで、カプセルが溶けてしまうことや、カプセルの色素が色移りをしてしまうことがございます。 また、50回分に関してはカプセルの色素により容器に同梱しているスポンジが赤く染まっている場合がございますが、品質には問題ありません。 カプセル自体はデンプンをベースに作られており、赤い色素に関しても食品添加物に使われるものを使用しているため、肌への負担がない仕様です。色素が肌に触れてしまった場合もご安心いただければと思います。
その他
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カスタマーサポートの受付時間は、平日10:00～17:00 （土日祝日を除く）です。
メールでのお問い合わせには、通常2営業日以内に返信をいたしますが、キャンペーン、連休等によりお問い合わせが集中した場合、またお問い合わせの内容によりましては通常よりお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
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ご不便をおかけして申し訳ございません。 メールが届いていない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認ください。
■ 迷惑メールに振り分けられている場合
フリーメール（yahooメール、Gmail、hotmailなど）をお使いの場合やご利用のセキュリティソフトによっては、自動送信メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられてしまうことがあります。
設定をご確認いただきますか、メールソフトの提供元へお問い合わせください。
■迷惑メール機能によって受信設定をされている場合
携帯電話のメールをご利用のお客様で、ドメイン指定をされている場合、また端末によっては、初期設定でPCからのメールが「すべて受信拒否」となっている場合がございますので、あらかじめ「@mimc.co.jp」のメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
■なりすましメール拒否設定されている場合
auメールをご利用のお客様でなりすまし規制を設定している場合にはメールが届かない場合があります。
「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」にて「@mimc.co.jp」のメールを受信できるよう、設定をお願いいたします。
■メールサーバーの容量が一杯になっている場合
メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。
ご確認のうえ、メールサーバーの容量を確保してください。
※詳しい方法は、メールアドレスを取得されたプロバイダやフリーメール提供元などにお問い合わせください。
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